國家住宅及都市更新中心
國家住都中心今（20）日舉辦為期兩天的「社會住宅營運管理聯繫大平台」，這次聚焦在住宅「全生命週期維護」及「社區日常管理」，探討社宅修繕及緊急應變機制、有限資源裡的居住服務及社宅智慧管理的趨勢議題，邀集國土管理署及六都住宅相關部門代表，透過主題分享與分組討論，深化跨機關合作，攜手搭建社宅營運新藍圖。
國家住都中心董事長花敬群表示，去(2024)年在中央與地方的共同努力下，成功達成「8年20萬戶社會住宅」這件不容易的事情。花敬群說，中央決標的社會住宅已經有6萬4千多戶，接下來都會陸續完工，管理的準備工作也要更到位，因此正在建立更大的服務系統，以後不只用來管理中央社宅，有機會也可以提供給各縣市社宅管理單位使用。
隨著社會住宅規模持續擴大，營運管理、修繕維護及住戶服務將成為另一項關鍵課題。花敬群希望藉由「社會住宅營運管理聯繫大平台」讓第一線工作人員交流經驗，彼此支援協助，共同強化社宅基礎，打造更完善、值得被期待的社宅居住環境。
國家住都中心表示，社宅營運面臨共同的挑戰，目前各管理單位在社宅修繕上，普遍面臨修繕範圍的責任劃分、退租點交時修繕費用的爭議、長期修繕與財務控管及緊急應變通報流程的問題。
因此，制定修繕認定標準，建立短中長期修繕制度及財務控管，並建立緊急應變通報流程，才能有效克服社宅長期面臨的修繕問題。
社會住宅與一般住宅的物業管理內容不同，社宅的物管人員除了社宅修繕與管理工作，也要扮演關懷住戶的角色，藉以掌握住戶需求，預防潛在問題發生。國家住都中心強調，應辦理物管人員職能教育訓練，建立社福單位聯繫制度，讓物管人員與社福單位能在「即時觀察住戶需求」與「心理、經濟支持」方面相互分工。
國家住都中心也以林口社宅經驗為基礎，以訪視行動找出高關懷戶，引入NPO組織，提供資訊連結、諮詢陪伴、資源供給、通報社安網等，建構居住安全網最後一哩路，形成更完善的支持性服務網絡。
此外，隨著全國社宅逐漸完工，社會住宅的物業管理量能可能成為一大挑戰。由於社宅管理範疇廣、人力資源有限，因此導入智慧化系統降低人工作業量，提升管理效率將成為必然趨勢。
然而，智慧化管理初期投入成本較高，營運單位需妥善進行效益評估，評估合適的規模及預算，才能真正達到社宅管理品質與效益兼顧的目標。
「社會住宅營運管理聯繫大平台」自2023年3月成立以來，至今已舉辦三年，成功建立中央與地方緊密的交流機制。本次活動為期2天，將深入探討社宅修繕及緊急應變機制、有限資源裡的居住服務及社宅智慧管理的趨勢議題，並預告下半年由桃園市接棒辦理交流活動。
本次「社會住宅營運管理聯繫大平台」活動由國家住都中心董事長花敬群、副執行長董世寧、內政部國土管理署住宅發展組專門委員連偉耀及六都相關工作人員等一同與會，為臺灣社會住宅未來的修繕及緊急應變機制、智慧化管理等，研議更適切的原則，讓社會住宅的永續經營更加順暢。
中央成立「社會住宅營運管理聯繫大平台」營建署：研訂全國共同一致性的管理營運原則 | 內政部國土管理署全球資訊網
